Обращения в техподдержку

Для чего этот раздел

Если что-то не работает или нужна помощь (IT, хозяйственные вопросы) — создайте обращение. Его увидит служба поддержки, а вы сможете следить за статусом и переписываться с исполнителем.

Где найти

Вверху справа — иконка техподдержки (наушники). В меню:

• Создать обращение — новая заявка;
• Мои обращения — история и статусы;
• База знаний — эта документация.

Как создать обращение

1. Нажмите «Создать обращение».
2. Выберите «Тип заявки».
3. Укажите «Объект» (где проблема) и при необходимости «Отдел».
4. «Телефон» — по желанию, чтобы с вами могли связаться.
5. Напишите «Тему обращения» и «Описание» — что случилось, как повторить.
6. Выберите «Срочность»: низкая, средняя или высокая.
7. При необходимости приложите до 3 файлов (до 5 МБ каждый) — например, скриншот.
8. Нажмите «Отправить».

Что будет дальше

Статус обращения меняется: Создана → На рассмотрении → В работе → Завершена (бывает «На паузе», «Отклонена»). Откройте обращение в «Мои обращения» — внизу блок «Переписка»: отвечайте исполнителю и прикладывайте файлы (до 1 МБ).

«Отменить обращение» можно, пока его не взяли в работу.

Частые вопросы

Не вижу ответа поддержки. Откройте обращение — ответы в блоке «Переписка».

Не могу написать в переписку. Обращение закрыто — создайте новое, если вопрос остался.